Na Ascensão Game, queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento transparente e seguro.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para análise do produto.
Após a confirmação do defeito, poderemos realizar:
Se você receber um produto diferente do adquirido ou notar avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar o atendimento.
A troca somente poderá ser realizada se o produto:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda poderão possuir regras específicas, informadas na página do produto.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
O prazo poderá variar conforme a instituição financeira.
Entre em contato com nossa equipe informando:
Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientar todo o processo.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade. Trabalhamos para que cada cliente tenha total confiança ao comprar conosco e conte com nosso suporte sempre que precisar.
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